您是否仍在使用消费者决策漏斗来研究客户?它已经过时了!

时间:2019-02-09 03:12:46 来源:龙城信息网 作者:匿名



微信:业务回顾选择(ID: shangyepinglun)过去,消费者做出了漏斗等决策。他们过滤的选项越多,他们就越接近最终决定。现在,这种消费路径已经过时。消费者有更多渠道可以联系产品并表达意见。企业应该如何应对消费模式的变化?也就是说,十多年来,智能手机彻底颠覆了我们的社交互动,参与政治,获取信息,学习和消费娱乐,极大地促进了许多行业的发展,并让那些未能跟上时代的步伐。企业的步伐正处于危机之中。

今天,新的消费者之旅已经发生了很大的变化,一个小巧的智能设备可以让他们整天上网,可穿戴技术让他们在旅行时能够获得更方便的在线购物体验。自动化使他们无法工作,并有更多时间参与其他活动。他们更关键,更专注于经验,消费者心理已经从关注外部转移到注重内涵。不只是消费者已经改变了,还有销售渠道。今天的消费者在寻找他们需要的产品时起初没有明确的目的。他们在购买过程中收集不同产品的信息,需求变得更加清晰。在过去,做出决策的过程就像一个漏斗。您筛选的选项越多,您就越接近最终决策。现在,这种消费路径已经过时。一旦消费者表明他们的购买意图并开始比较和衡量,他们的选择不仅会缩小,而且会变得特别大。他们可以在不同的屏幕上打开新窗口或从不同渠道获取信息。购买结束后,消费者可以在线分享他们的意见,分享他们的购买经验,提出一些建议并评估整个消费过程。

消费者旅程零售商的发展可以通过各种渠道与消费者联系,包括电子邮件,产品目录(纸张和电子产品),网站,呼叫中心,社交网络,电视,个人电脑,手机,平板电脑以及送货上门。这种多点联系(全渠道营销)意味着消费之旅的革命。它迫使零售商为消费者提供全面的消费体验,否则他们将无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟。传统实体店和品牌应如何应对全渠道营销环境?在全渠道环境中生存的方式增强了其能力:一方面,公司必须提供良好的客户体验,以便形成有效的数字营销补充;另一方面,他们必须鼓励他们的团队发展分析技能,以更好地了解消费者。利益和需求进一步优化资产和调整库存。采取指数思考:传统公司资源有限,通常采用线性发展模式。基于指数的公司是不同的。他们不是重资产公司,而是依靠丰富的资源来运营。例如,车辆共享平台不需要拥有自己的出租车车队,只需使用路上丰富的驾驶员资源来为享受服务的乘客充电。创造一个难忘的购物体验:消费者旅程通常通过访问实体店开始在线并最终脱机。如果离线购物体验缺乏吸引力且不够方便,消费者仍会选择留在家中并在家购物。零售环境必须以人为本,并且与剧院一样迷人。最终购买必须是购物体验的核心记忆。为实现这一目标,商家已开始通过社交活动协助销售,如团体课程,艺术展览,文化访谈或朋友聚会。全职伴侣营销:从需求的出现,到产品的研究,搜索和购买,再到相关附加产品的选择,新的数字技术使品牌能够陪伴消费者的整个决策过程。千禧一代每天接触手机的次数高达50至150次,因此最好为他们提供定期的个性化服务,而不是仅仅通过群发邮件来轰炸他们。效率优先:以上所有选项都需要强大的财务支持。价格的透明度和工作时间的减少将挤压利润率。在这种情况下,效率是关键。扎拉,H

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